AGB
Careloop GmbH
AGB Careloop
这些通用条款（AGB）适用于 Careloop 招聘、Careloop 培训及 Careloop 融入产品
最后更新：2024年7月
1. 适用范围
以下通用业务条款（以下简称 “AGB”）适用于 Careloop GmbH（以下简称 “Careloop”）的服务。除通用条款外，还包括针对 Careloop 招聘、Careloop 培训和 Careloop 融入三类产品的专项条款。公司还区分不同的用户群体：
客户（Kund:innen） 指德国医疗行业的雇主。业务合作伙伴（Geschäftspartner:innen） 指客户及在德国或海外的其他招聘合作方。（以上两个称谓在文本中可互换使用。）用户（Nutzer:innen） 指所有使用本平台的用户。
除以下 AGB 外，Careloop 会与业务合作伙伴和护理人员就一项或多项产品另行签订合同，具体规定相应细节。对这些条款的任何修改必须经书面明确同意。合同双方不得在未经另一方书面同意的情况下转让或转移其在本协议下的权利或义务。若业务合作伙伴违反 AGB，Careloop 保留终止合作关系的权利。
A）Careloop招聘
Careloop 是一个在线平台，专注于为德国雇主提供国际医疗专业人员的咨询与推荐服务。通过平台，德国的医院和护理机构会向已事先审核过资质与语言能力的国际专业人才发出邀约。雇主与人才签订合同后，Careloop 将协助完成全部必要的移民流程及赴德安排。
B) Careloop 资格
Careloop 为国际护理人员和客户提供培训服务，并通过网站 klett-talentakademie.de 上的在线学习管理系统提供相关学习资源。
C）Careloop 培训
该项目旨在确保国际护理人员成功融入德国的工作与生活，并实现长期留任。具体方式包括提供融入课程、与客户和护理人员的反馈沟通，以及基于反馈制定的解决方案。
2. 公司原则
Careloop 严格按照“德国公平招聘”质量认证的要求进行招聘。Careloop 承诺遵循以下原则：
- 可验证的书面形式
- 护理专业人员的免费安置流程
- 降低护士的经济风险
- 结构、服务和成本的透明度
- 可持续性和参与性
- 承担总体责任
Careloop（以下简称“招聘方”）承诺遵守国际人权标准，与护理人员及业务合作伙伴保持合乎道德的互动。我们的目标是为所有参与方在德国创造社会可持续的未来。
与我们签订合同的护理人员与业务合作伙伴必须遵守以下标准：
- 遵守世界卫生组织（WHO）《国际卫生专业人员招聘行为准则》，不得从 WHO 公布的“卫生专业人员短缺国”进行招聘。
- 遵守“雇主付费”原则：国际护理人员的招聘与移民费用全部由德国雇主承担，护理人员无需承担任何经济风险。推荐和服务对护理人员完全免费。所有与推荐直接或间接相关的费用（包括业务合作伙伴产生的费用）均由德国雇主支付。不允许收取押金、保证金或合同罚金等。
- 遵守联合国工商企业与人权指导原则
- 遵守国际劳工组织（ILO）公平招聘和招聘费用及相关成本定义的一般原则和操作指南以及核心劳工标准
Careloop 承诺不会与任何员工签订包含与安置费用相关的承诺和偿还义务的雇佣合同。
Careloop 保留随时、有针对性地检查业务合作伙伴是否遵守本条款与原则的权利，并在必要时要求提供证明材料。如多次违反，Careloop 有权终止合作。
Careloop 明确建议所有客户制定和落实工作与社会融入措施，支持德语水平提升，并在入职过程中提供必要帮助。特别强调建立企业内部融入管理体系对于国际护理人员融入成功的重要性。
所有公司原则均可在 https://careloop.io/leitbild/ 上查看。
3. 使用条件
用户是指任何达到法定年龄的自然人，其进行法律交易的目的主要不是商业活动，也不是独立的专业活动（《德国民法典》第13条）。企业家是指自然人、法人或具有法律行为能力的合伙企业，其在进行法律交易时，是以商业活动或独立的专业活动为目的的（《德国民法典》第14条）。
使用Careloop的服务需要用户在相关平台上注册并创建个人用户账户（Careloop集成除外）。
使用 Careloop 服务需要一台可连接互联网的电脑或移动设备。此外，还需要一个常用、更新且功能正常的浏览器。用户必须在签订合同前确认此要求。如有任何技术问题，请联系 info@careloop.io。
Careloop 明确保留在必要时（特别是因维护、更新、功能改进或其他运营需要）临时限制或完全暂停访问学习系统或网站的权利。
如因不可抗力导致无法履行服务义务，则在障碍持续期间，履行义务暂停执行。若障碍持续超过四周，用户有权立即终止合同。
4. 合同的订立
合同语言为德语。签订合同即表示您同意本条款和条件。在平台上注册或与 Careloop 签订合同即构成合同的成立。我们保留拒绝与用户签订合同的权利，无需说明理由。
A）Careloop招聘
每位用户仅允许注册一个账户。点击平台上的 “Create an account” 或 “Account erstellen” 按钮，即视为用户向 Careloop 提出订立合同的具有法律约束力的要约（《德国民法典》第133条、第157条）。当平台显示欢迎页面并告知下一步操作时，即视为 Careloop 接受用户的要约并生效，相应的账户开通服务等同于正式的接受声明。
为了有效使用 Careloop 提供的服务，用户需完善个人资料。如注册账户后未进一步填写资料，Careloop 有权主动联系用户，告知继续使用服务所需的步骤。
Careloop 在招聘过程中会与海外业务合作伙伴合作。双方的具体权利与义务通过单独合同进行规定。
B) Careloop 资格
每位用户仅允许注册一个账户。点击本平台上的 “Create an account” 或 “Account erstellen” 按钮，即视为用户向 Careloop 提出订立合同的具有法律约束力的要约（《德国民法典》第133条、第157条）。当平台随后显示欢迎页面并说明下一步操作时，即视为我们接受了您的要约，因此我们提供的账户开通服务等同于明确的接受声明。
在创建账户时，您需首先完整、准确地填写我们在平台上提供的电子注册表格，并通过点击“创建账户”按钮将其发送至 Careloop。提交注册表即构成一份具有约束力的合同订立要约，但 Careloop 无须必然接受。只有在我们以书面形式确认后，该订单才视为成立。
在您点击电子邮件中发送的链接确认您的邮箱地址后，您的账户即被激活。用户可以在 klett-talentakademie.de 网站进入封闭的会员专区，在该专区内可使用所提供的学习内容。合同的履行通过为您开通包含所有可用内容的会员专区来完成。
C）Careloop 融入
客户与 Careloop 之间的合同通过双方签署书面合同的方式成立。
5.服务范围
我们向护理人员和客户提供的服务包括但不限于以下内容（具体服务范围以双方签订的合同为准）：
A）Careloop招聘
- 针对护理人员
- 授予平台使用权
- 进行初步面试以确定是否适合安置流程
- 根据资历、个人喜好和文化契合度向雇主介绍和匹配
- 就移民相关流程、在德国的护理认可和融入以及其他需要的主题提供个人和书面解释（通常使用母语且不提供法律建议）
- 组织整个移民过程，包括文件和赴德安排
- 针对雇主
- 授予平台使用权
- 提供专属对接人
- 提供流程咨询及入驻指导，并协助在平台上建立雇主档案
- 通过平台上的个人资料向护理人员展示个人偏好和资格（专业资格和德语水平）
- 可以通过平台发送工作邀请和合同
- 安排和组织与选定的护理人员的在线访谈
- 组织招聘护理人员的移民和认可相关流程并进入德国
- 为招聘候选人提供融入相关流程的支持
B) Careloop 资质培训
我们的继续教育服务包括通过平台提供的学习资料与服务。这些内容会持续更新，我们保留在不实质性改变课程整体特征的前提下，对内容和教学方法进行调整、扩展或改进的权利。调整后的服务仍保持有效。
根据合同，服务包括以下课程：
- 知识测试准备课程
- 雇主融入课程
- 护理人员融入课程
- 德语课程（不通过平台提供）
其中，知识考试备考课程已通过 ZFU 和 AZAV 认证。雇主可向德国联邦劳工局申请培训券（Bildungsgutschein）资助。用户在课程开始前将签署个性化的学员合同。
对于以部分对于持有部分资格认可证明（Defizitbescheid）赴德的护理专业人员，根据《护理职业法》（Pflegeberufegesetz），原则上有两种途径完成最终的资格认证：
（此处应在后续条款中列出这两种途径的具体说明）通过Defizitbescheid进入德国的护理专业人员，根据《护理专业法》，基本上有两种方式可以完成他们的认可：
- 参加涵盖德国护理国家结业考试内容的知识考试（Kenntnisprüfung）
- 参加最长不超过三年的适应性培训课程（Anpassungslehrgang）
护理人员有权在上述两种补偿性措施中自行选择其一
C）Careloop 融合
- 针对护理人员
- 提供专门对接人
- 在客户和护理人员之间协调和调节
- 提供德国融入咨询服务
- 在抵达德国后提供主动且长期的陪伴支持
- 开设融入课程
- 针对雇主
- 提供专门对接人
- 在客户和护理人员之间协调和调节
- 提供护理人员德国融入咨询服务
- 在抵达德国后提供主动且长期的陪伴支持
- 开设融入课程
护理人员有权拒绝任何与招聘流程无直接关联的额外服务。
6.支付条款
针对护理人员
对于护理人员来说，安置和所有相关服务都是完全免费的。
为赴德移民目的而由护理人员自行垫付的费用，将在其到德国正式入职的第一个工作日后，通过银行转账全额退还。为此，护理人员须提供一个德国银行账户，以及书面形式的明确凭证（如发票）以证明费用用途及金额。具体的报销金额与范围以合同约定为准。
护理人员可向 Careloop 报销语言学习的实际费用
- 可追溯至德国劳动合同签订之日起一年以内
- 出示付款证明后。
最迟在护理人员于德国正式开始劳动合同关系工作后报销。
针对雇主
自合同签订之日起，客户应根据各自合同的约定履行付款义务，该义务可能独立于服务的实际使用情况而存在。
为履行合同，客户须向 Careloop 提供所有必要信息。Careloop 出具的发票仅以电子形式发送。所有付款须通过银行转账或直接扣款（Lastschrift）完成，不接受现金支付。其他支付条件的具体规定，以 Careloop 与客户之间签订的合同为准。
在《就业促进认证与许可条例》（AZAV）资助框架下参加知识考试备考课程的，其费用结算将由德国联邦就业局（Bundesagentur für Arbeit）根据相关规定，直接与 Careloop 作为培训机构进行结算。
7. 合同期限与解约
本合同为无固定期限合同，任一合同方可提前两周，于日历月末提出解约。具体的例外情形及解约期限，以相关合同条款为准。对于无固定期限的单项合同，Careloop GmbH 仅在其继续运营的情况下，才能保证履行相关服务。
不影响依法因重大原因解除合同的权利。重大原因尤其包括用户违反其配合义务的情形。
任何解约声明须以书面形式方为有效。若 Careloop 在平台上提供相应功能，用户也可通过平台受密码保护的用户区使用该功能提交解约声明；但该方式不适用于根据法律因重大原因的解约。
当用户要求删除在 Careloop 服务框架内必须保存的数据时，本合同即终止，且用户丧失使用服务的权利。这等同于合同的解除。
合同关系结束后，我们将会冻结您的账户。自合同终止之日起最迟六个月内，我们将彻底删除您的账户。若我们仍需相关数据以向您主张权利，或法律要求我们必须保存数据，则不受此期限限制。
由护理人员提出的合同解除
如果护理人员在入境德国前终止合同，Careloop 有权根据先前的合同约定，通过银行转账向护理人员追偿在过程中实际发生的费用。
可能已发生的费用包括- 参加原籍国的语言课程
- 参加原籍国的语言测试
- 加速专业人才程序、翻译、公证、签证以及同等学历认证的相关费用和收费
每项费用的最高金额在与护理人员签订的合同中约定。在考虑护理人员经济状况的前提下，最高偿还金额不超过 1,560 欧元。
- 在以下情形中，护理人员在入境前无需向 Careloop 退还上述费用：在前 50 个教学单元内，
- 如果由于健康原因必须停止该计划
- 如怀孕
- 不可抗力情况下
- 近亲属去世
- 如果 Careloop 被证明违反了“德国公平招聘护理”质量认证要求目录中的标准
上述情形的证明责任由护理人员承担。
由 Careloop 解除合同
Careloop behält sich vor, von den Verträgen mit VertragsparteiCareloop 保留因客观正当理由解除与合同方的合同的权利。此外，各单项合同中可能另有具体解约条款。
Careloop 已完成的所有工作成果（例如文件的公证、翻译、学历认证的申请等）仍归 Careloop 所有。如已提供原件，Careloop 有义务自行承担费用退还给护理人员。
与护理人员解除合同的可能（但不限于）理由包括：
不道德行为、对雇主、同事、患者或公众的不当行为、旷工、不履行职责或不遵守同事或上级的指令、危害同事或患者的安全、无法提供办理流程所需的全部文件、无法获得德国主管部门的职业认可、无法顺利通过面试、无法掌握德语（未通过国际语言考试）、知识考试连续两次不合格、与 Careloop 缺乏信任或沟通不畅。
在终止（德国民法典第 346 条及后续条款）或撤销（德国民法典第 314 条）的情况下适用《德国民法典》的规定。
8. 使用义务
如为履行合同有必要，所有缔约方均有合作和披露的义务。所有用户使用 Careloop 服务，即表示明确同意遵守以下义务：
- 真实、完整地提供个人数据以供分析和独立更新个人数据
- 及时提供完成服务所需的信息
- 对个人账户数据进行保密与保护，包括选择安全的密码并定期更新密码
- 使用服务时考虑适用法律
- 使用受登录保护的区域和内容仅供私人使用
为了使用Careloop的服务，所有用户明确同意不采取以下行动：
- 第三方使用帐户
- 将平台的软件和服务用于商业或其他目的（德国民法典第14条）
- 未经第三方明确许可，在平台上创建第三方账户
- 将病毒、木马、蠕虫或其他恶意代码引入平台或试图这样做
- 使用自动数据收集或提取工具（例如抓取工具）或尝试这样做
- 试图入侵或篡改平台软件
- 规避平台或 Careloop 的安全功能或试图这样做
如果我们有合理理由怀疑您违反了这些合作义务，我们可能会暂时冻结您的帐户，以进行进一步调查。一旦调查完成且怀疑被证明无根据，我们将立即恢复并重新激活您的帐户。此流程由我们自行决定。
9.保证与担保
A）Careloop招聘
除非下文另有明确约定，否则法定保修法通常适用。作为中介机构，我们不对护理人员的工作不足或遇到的困难承担责任。我们的客户自行选择护理人员，并仅接受 Careloop 的建议。
B）KLETT人才学院
对于在 KLETT 人才学院开设课程的学员能否顺利通过课程，不作任何保证。
C）Careloop护理
对于候选人能否成功融入以及能否与雇主建立长期合作关系，不作任何保证。
10.撤销
Careloop 保留在合理情况下随时更改使用条款的权利，前提是不对用户造成不合理的不利影响。变更前，用户将通过电子邮件收到相关通知，并附上新的使用条款全文。用户有权在收到该邮件后一个月内对新条款提出异议。邮件中会告知用户异议权、适用期限以及未行使撤销权的法律后果。若用户未行使撤销权，新的使用条款将在四周期限届满后成为合同的一部分。若用户行使撤销权，Careloop 有权在合理期限内并提前通知用户后，关闭用户对会员专区及其所有内容的访问权限。
- 消费者撤销权（适用于护理人员）
如果用户所接受的服务不主要用于其商业或自雇职业活动，即为消费者，则享有如下撤销权：
您有权在十四天内无须说明理由撤销本合同。撤销期限为自合同签订之日起十四天。若要行使撤销权，您必须通过明确声明（如邮寄信件、传真或电子邮件）通知 Careloop（Careloop GmbH, Invalidenstraße 161, 10115 Berlin, 德国，电话：+49 (0)30 28629207，电子邮箱：info@careloop.io）您撤销合同的决定。只要您在撤销期限届满前发出撤销通知，即视为期限已遵守。
如您撤销本合同，我们将无延迟地退还您已支付的全部款项，并在收到您撤销通知之日起最迟十四天内完成退款。退款将使用与原交易相同的支付方式，除非另有明确约定；无论何种情况，您不会因退款而被收取任何费用。
如果您要求在撤销期限内开始提供服务，则应向我们支付一笔合理费用，该费用按您通知我们行使撤销权前已履行服务的比例计算，相对于合同中规定的服务总量。
对于通过教育券（Bildungsgutschein）报名参加 KLETT 人才学院的护理人员，适用德国联邦就业局的相关条件。
- 商业客户/企业用户是指在签订本合同时
以其商业活动或自雇职业活动为目的而行事的用户。作为商业客户，依法并无撤销权。但出于善意，我们为您提供在合同签订后三日内退约的可能性，前提是该课程在此期间尚未开始。
为此，您只需在期限内向我们作出口头或书面明确声明即可（Careloop GmbH, Invalidenstraße 161, 10115 Berlin, 德国，电话：+49 (0)30 28629207，电子邮箱：info@careloop.io）。如您撤销合同，我们将无延迟地退还您已支付的全部款项，并在收到您撤销通知之日起最迟十四天内完成退款。退款将使用与原交易相同的支付方式，除非另有明确约定；无论何种情况，您不会因退款而被收取任何费用。
11. 责任
我们仅对下列情况下由法定代表人或代理人造成的损害的索赔承担责任：
- 生命、身体或健康受到伤害
- 故意或严重疏忽违反职责
- 已明确约定的保证责任；
- 产品责任法适用的情形。
如因我方、我方法定代表人或履行辅助人轻微过失而违反了合同的重大义务（即履行合同所必需且合同方通常可依赖其履行的核心义务，以下简称“基本义务”），我方责任的金额限于合同签订时可预见且通常可能发生的损失。
否则，将不予赔偿损失。
我方责任明确限定于故意和重大过失，除非违约涉及合同的主要义务，或涉及客户因人身伤害或健康损害而产生的索赔。
明确排除针对我们提出的进一步保修索赔。
强制性条款
所有服务注册均无例外地适用本服务条款。Careloop保留在必要情况下（特别是因服务相关的判例法变更或适用法律的变化）随时修改和补充本服务条款的权利。护理人员将以适当形式收到有关服务条款变更的通知，Careloop会通过电子邮件进行告知。
服务条款的修改将在护理人员首次登录服务后明确标示。护理人员可在收到修改通知并有机会查阅后六（6）周内对修改提出异议，建议以书面形式（如电子邮件）提出。若护理人员未在上述期限内提出异议或在期限届满后继续使用服务，则修改后的服务条款即具有约束力。
Careloop将在变更通知中告知护理人员其异议权及未行使该权利的法律后果。若护理人员及时提出异议，任何一方均可在一个（1）月通知期内解除协议，除非法律允许即时解除。本条同样适用于企业用户。Careloop在任何情况下均不对候选人或第三方因候选人在雇佣期间的行为、不作为、过错或疏忽所导致的损害或损失（包括利润损失、间接或经济性后果损害）承担责任。如发生成功聘用后终止劳动合同的情形，招聘方不承担任何责任。
Careloop对因使用平台而造成的损害不承担责任，但欺诈或重大过失的情形除外。
12.版权
Careloop商标及所有课程内容和材料（包括视听内容、文本及软件）均受版权保护，除非另有说明。除合同及本使用条款约定的范围外，未经Careloop书面许可，不得使用上述内容。用户仅可为个人学习或继续教育之目的获取、存储和使用内容。未经事先明确同意，禁止发布、共享、许可、复制、传播或修改内容或材料。用户须遵守并不得侵犯现有版权；若发现侵权，Careloop保留采取法律行动的权利。所有内容和材料的所有权均归Careloop或其供应商所有。
Careloop或相应许可方为服务内容的唯一权利人，该等内容受国内外法律尤其是版权法保护。未经授权的传播、复制、删除或其他侵犯工业产权及版权的行为，Careloop可在民事和刑事上追究其责任。
本服务条款未明确授予的权利，Careloop均予以保留。
Careloop保留审查与服务相关的所有权利、所有权和权益（除已许可内容及其中包含的第三方内容外），包括所有数据、信息及相关软件的权利。使用服务即视为承认，与服务相关的软件、信息、内容和数据可能受版权保护，并包含商业秘密或其他归Careloop所有或经许可使用的知识产权。用户保证其有权向服务提交信息，并授予Careloop按上述方式使用该信息的权利。用户并同意就由此引起的一切法律索赔向Careloop提供赔偿并使其免受损害。本条同样适用于企业用户。
13. 数据保护
签订合同后，护理人员和业务合作伙伴同意遵守 Careloop GmbH 的数据保护条例。该条例可随时访问我们的网站 https://careloop.io/datenschutz/ 和 www.klett-talentakademie.de/kta-datenschutz/ 获取。个人数据仅用于合同约定的处理和用途。数据将受到保护，尤其要防止未经授权的访问，并且只有在获得另一方同意的情况下才会传递给第三方。否则，数据保护条例将适用。所有业务合作伙伴和护理人员承诺对第三方保密本协议的内容。如有违反，招聘方保留就由此造成的任何损失提出索赔的权利。
14.争议解决
如果客户是《德国商法典》（HGB）所定义的商家，则因合同关系直接或间接产生的所有争议的专属管辖地为德意志联邦共和国柏林。但是，Careloop 有权在任何其他根据《德国民事诉讼法典》（ZPO）、《欧洲管辖和执行条例》（欧盟条例 2016/2017）或其他法律规定和国际协议具有管辖权的法院起诉客户。
Careloop 与客户之间因本合同而产生的任何法律关系均应仅受 Careloop 注册办事处所在地适用于国内当事人之间法律关系的法律（德国法律）管辖，不包括任何外国法律。《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）不在此列。
欧盟委员会提供了一个在线争议解决 (ODR) 平台，您可以访问 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。我们不愿参与消费者仲裁委员会的庭外争议解决程序。
如有投诉，Careloop GmbH 产品的所有用户组可随时通过以下方式提出投诉：1) 通过 Careloop 平台，2) 通过电子邮件发送至 info@careloop.io 或 3) 致电 +49 30 27595480。投诉将在最多三周内处理。